Rückgabe & Erstattung

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden auf unserer Website für E-Bikes und E-Scooter-Bestellungen .

Sie können Ihre Bestellung bis zu dem Zeitpunkt stornieren, an dem Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen erhalten, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie stornieren, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde, oder die Lieferung verweigern, sind Sie für die ursprüngliche Versandgebühr und die Rücksendegebühr in Höhe von 100-350 USD verantwortlich (variiert je nach Modell und Versandkosten). Wir können Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht abfangen oder stornieren. Ich hoffe, Sie können das verstehen.

Vor dem Versand in Ihre Region wird die Logistik möglicherweise nicht aktualisiert. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich zur Bestätigung bitte an service@holaty.com. Wir werden die Bestellung für Sie stornieren, wenn wir bestätigen, dass das Paket nicht versendet wird. Wenn das Paket versendet wurde, können wir das Paket nicht für Sie stornieren. Es tut uns leid, dass wir die versandten Pakete nicht kontrollieren können. Ich hoffe, Sie haben Verständnis.

Derzeit können wir keine Warenrücksendungen für Zubehörbestellungen zulassen. Alle Zubehörkäufe sind endgültig. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Zubehör, das Sie bestellen möchten, mit Ihrem Fahrrad funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an service@holaty.com , um dies zu bestätigen, bevor Sie bestellen. Darüber hinaus können Sie Zubehörbestellungen stornieren, wenn Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen nicht erhalten haben.

HINWEIS: RÜCKGABEN WERDEN NUR BEARBEITET, WENN DER ARTIKEL AN UNS ZURÜCKGEGEBEN WIRD, OHNE AUSNAHMEN, WENN DAS PAKET NOCH IM TRANSPORT IST, KÖNNEN WIR DIE RÜCKGABE NICHT BEARBEITEN.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel: unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, und es muss einen triftigen Grund für die Rücksendung geben. Außerdem muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden. Für Rücksendungen oder Umtausch können Ihnen nach unserem alleinigen Ermessen die ursprünglichen Versandgebühren und die Rücksendegebühr in Höhe von 100 bis 350 USD (je nach Modell und Versandkosten unterschiedlich) in Rechnung gestellt werden. Wenn Sie versehentlich ein Produkt bestellen, werden Sie gemäß dieser Richtlinie belastet.

Darüber hinaus bieten wir innerhalb von 15 Tagen nach Ankunft einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an, wenn das Produkt größere Mängel aufweist und beschädigt ist, die Fracht muss nicht vom Kunden getragen werden. Senden Sie in diesem Fall bitte Fotos/Videos des Produktschadens an service@holaty.com .

Wie man zurückkehrt

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Senden Sie keine Fahrräder ohne Genehmigung an unser Lager zurück, indem Sie uns kontaktieren.

  • Schritt 1. Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Produktlieferung eine E-Mail an service@holaty.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Liefertag.
  • Schritt 2. Machen Sie Videos/Fotos von allen Verpackungen und Artikeln.
  • Schritt 3. Sobald wir Ihren Rücksendeantrag angenommen haben, werden wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen.
  • Schritt 4. Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir die Artikel prüfen und die Rückerstattung bearbeiten. Es kann weitere 3-5 Werktage dauern, um Ihre Rücksendung vollständig zu bearbeiten und Ihre Rückerstattung bei Lieferung auszustellen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
    Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns unter service@holaty.com und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Jedes Produkt, das ohne Annahme zurückgegeben wird, wird nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@holaty.com

***Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien und -bedingungen verstehen und ihnen zustimmen.***

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@holaty.com