Rückgabe & Erstattung

Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Kunden auf unserer Website für E-Bikes und E-Scooter Bestellungen.

Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung, bis Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen erhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren oder die Lieferung ablehnen, tragen Sie die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten in Höhe von 100–350 US-Dollar (variiert je nach Modell und Versandkosten). Wir können bereits versandte Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Vor dem Versand in Ihre Region ist die Logistik möglicherweise nicht aktualisiert. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an service@holaty.com zur Bestätigung. Wir stornieren die Bestellung für Sie, sobald wir bestätigen, dass das Paket nicht versendet wurde. Wenn das Paket bereits versendet wurde, können wir es nicht mehr für Sie stornieren. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir die versendeten Pakete nicht kontrollieren können.

Derzeit können wir keine Warenrücksendungen für Zubehörbestellungen zulassen. Alle Zubehörkäufe sind endgültig. Wenn Sie nicht sicher sind, ob das von Ihnen bestellte Zubehör mit Ihrem Fahrrad kompatibel ist, senden Sie bitte eine E-Mail an service@holaty.com zur Bestätigung vor der Bestellung. Darüber hinaus können Sie Zubehörbestellungen stornieren, wenn Sie keine Versandbestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen erhalten haben.

HINWEIS: RÜCKSENDUNGEN WERDEN NUR BEARBEITET, WENN DER ARTIKEL AN UNS ZURÜCKGEGEBEN WIRD, OHNE AUSNAHMEN, WENN DAS PAKET NOCH IM TRANSPORT IST, KÖNNEN WIR DIE RÜCKGABE NICHT BEARBEITEN.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel: unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt und es muss einen triftigen Grund für die Rückgabe geben.  Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden. Für Rücksendungen oder Umtausche können Ihnen die ursprünglichen Versandkosten sowie die Rücksendekosten in Höhe von 100–350 US-Dollar (variiert je nach Modell und Versandkosten) nach unserem alleinigen Ermessen in Rechnung gestellt werden. Bei versehentlicher Bestellung eines Produkts werden Ihnen die Kosten gemäß dieser Richtlinie in Rechnung gestellt.

Darüber hinaus innerhalb 15 Tage Bei Ankunft bieten wir einen Umtausch oder eine volle Rückerstattung an, wenn das Produkt erhebliche Mängel aufweist und beschädigt ist. Die Frachtkosten müssen nicht vom Kunden getragen werden. Sollte dies dennoch passieren, senden Sie bitte Fotos/Videos des Produktschadens an service@holaty.com.

So kehren Sie zurück

Für die Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie keine Fahrräder ohne vorherige Rücksprache mit uns an unser Lager zurück.

  • Schritt 1. Senden Sie uns eine E-Mail an service@holaty.cominnerhalb von 15 Tagen nach Produktlieferung mit Ihrer Bestellnummer und dem Liefertag.
  • Schritt 2. Machen Sie Videos/Fotos von der gesamten Verpackung und dem Artikel.
  • Schritt 3. Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert haben, teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit.
  • Schritt 4. Sobald wir die Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und bearbeiten die Rückerstattung. Es kann zusätzliche 3-5 WerktageTage, um Ihre Rücksendung vollständig zu bearbeiten und Ihre Rückerstattung nach Lieferung auszustellen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
    Hinweis: Bitte kontaktieren Sie uns unter service@holaty.com und holen Sie unsere schriftliche Zustimmung ein, bevor Sie die Artikel zurücksenden. Für Produkte, die ohne Zustimmung zurückgesandt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@holaty.com

***Durch die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgaberichtlinien und -bedingungen verstehen und ihnen zustimmen.***

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgaberichtlinien haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@holaty.com