Retours et remboursements

Cette politique de retour s'applique uniquement aux clients de notre site Web pourcommandes de vélos électriques et de scooters électriques.

Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet jusqu'au moment où vous recevez votre e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.Si vous annulez après l'envoi de votre commande ou refusez la livraison, vous êtes responsable des frais d'expédition d'origine et des frais d'expédition de retour de 100 à 350 $ (varient selon le modèle et les frais d'expédition). Nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées, j'espère que vous pouvez comprendre.

Avant l'expédition dans votre région, la logistique peut ne pas être mise à jour. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter service@holaty.com pour confirmation. Nous annulerons la commande pour vous lorsque nous confirmerons si le colis n'est pas expédié. Si le colis a été expédié, nous ne pouvons pas annuler le colis pour vous. Désolé que nous ne puissions pas contrôler les colis qui ont été expédiés, j'espère que vous comprenez.

Pour le moment, nous ne pouvons pas autoriser les retours de marchandise pour les commandes d'accessoires.Tous les achats d'accessoires sont définitifs. Si vous n'êtes pas sûr que l'accessoire que vous souhaitez commander fonctionnera avec votre vélo, veuillez envoyer un e-mailservice@holaty.comà confirmer avant de commander. De plus, vous pouvez annuler les commandes d'accessoires si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

REMARQUE: LES RETOURS SONT TRAITÉS UNIQUEMENT LORSQUE L'ARTICLE NOUS EST RETOURNÉ, SANS EXCEPTION, SI LE COLIS EST TOUJOURS EN TRANSIT, NOUS NE POUVONS PAS TRAITER LE RETOUR.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être:inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, et il doit y avoir une bonne raison pour le retour.De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour de 100 à 350$ (varient selon le modèle et les frais d'expédition) peuvent vous être facturés à notre seule discrétion pour tout retour ou échange. Si vous commandez un produit par erreur, vous serez facturé conformément à cette politique.

De plus, au sein de15 joursà l'arrivée, nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet si le produit présente des défauts majeurs et est endommagé, le fret n'a pas à être à la charge du client. Si cela se produit, veuillez envoyer des photos/vidéos des dommages du produit à service@holaty.com.

Comment retourner

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne retournez aucun vélo à notre entrepôt sans approbation en nous contactant.

  • Étape 1. Envoyez-nous un courriel àservice@holaty.comdans les 15 jours suivant la livraison du produit avec votre numéro de commande et le jour de livraison.
  • Étape 2. Prenez des vidéos/photos de tous les emballages et articles.
  • Étape 3. Une fois que nous aurons accepté votre demande de retour, nous vous fournirons la bonne adresse de retour.
  • Étape 4. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous inspecterons les articles et traiterons le remboursement. Cela peut prendre un supplément3-5 affairesjours pour traiter entièrement votre retour et émettre votre remboursement à la livraison. Vous recevrez une notification une fois le remboursement émis.
    Remarque : veuillez nous contacter à service@holaty.com et obtenir notre approbation écrite avant de retourner les articles. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter àservice@holaty.com

***En utilisant notre site, vous reconnaissez avoir compris et accepté notre politique et nos conditions de retour.***

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail àservice@holaty.com