Retourneren & Terugbetalingen
Dit retourbeleid is alleen van toepassing op klanten op onze website voor:e-bikes en e-scooter bestellingen.
U kunt uw bestelling annuleren voor een volledige terugbetaling tot het moment dat u uw e-mail met verzendbevestiging met trackinginformatie ontvangt.Als u annuleert nadat uw bestelling is verzonden of de levering weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten en de verzendkosten voor de retourzending van $ 100-350 (varieert per model en verzendkosten). We kunnen bestellingen die al zijn verzonden niet onderscheppen of annuleren, ik hoop dat u dit begrijpt.
Voordat het naar uw regio wordt verzonden, is de logistiek mogelijk niet bijgewerkt. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met service@holaty.com voor bevestiging. We zullen de bestelling voor u annuleren wanneer we bevestigen dat het pakket niet is verzonden. Als het pakket is verzonden, kunnen we het pakket niet voor je annuleren. Het spijt ons dat we de verzonden pakketten niet kunnen controleren, ik hoop op uw begrip.
Op dit moment kunnen we geen artikelen retourneren voor bestellingen van accessoires.Alle aankopen van accessoires zijn definitief. Als je niet zeker weet of het accessoire dat je wilt bestellen bij je fiets past, stuur dan een e-mail naarservice@holaty.comom te bevestigen voordat u bestelt. Bovendien kunt u bestellingen van accessoires annuleren als u geen e-mail met verzendbevestiging met trackinginformatie heeft ontvangen.
OPMERKING: RETOUREN WORDEN ALLEEN VERWERKT WANNEER HET ARTIKEL NAAR ONS WORDT RETOURNEERD, GEEN UITZONDERINGEN, ALS HET PAKKET NOG IN TRANSIT IS, KUNNEN WE DE RETOUR NIET VERWERKEN.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel:ongebruikt en in dezelfde staat als toen je het ontving, en er moet een goede reden zijn voor het retourneren.Daarnaast moet het artikel in de originele verpakking zitten. Voor retourzendingen of omruilingen kunnen naar eigen goeddunken de oorspronkelijke verzendkosten en verzendkosten van $ 100-350 (verschilt per model en verzendkosten) in rekening worden gebracht. Als u per ongeluk een product bestelt, worden er kosten in rekening gebracht volgens dit beleid.
Bovendien, binnen15 dagenbij aankomst bieden we een omruiling of een volledige terugbetaling aan als het product grote defecten heeft en beschadigd is, de vracht hoeft niet door de klant te worden gedragen. Als dit gebeurt, stuur dan foto's/video's van de productschade naar: service@holaty.com.
Retourneren
Om uw retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Stuur geen fietsen terug naar ons magazijn zonder goedkeuring door contact met ons op te nemen.
- Stap 1. E-mail ons opservice@holaty.combinnen 15 dagen na levering van het product met uw ordernummer en bezorgdag.
- Stap 2. Maak video's/foto's van alle verpakkingen en items.
- Stap 3. Zodra we uw retourverzoek hebben geaccepteerd, zullen we u het juiste retouradres verstrekken.
- Stap 4. Zodra we de artikelen hebben ontvangen, zullen we de artikelen inspecteren en de terugbetaling verwerken. Het kan een extra3-5 zakendagen om uw retour volledig te verwerken en uw terugbetaling bij levering uit te voeren. U ontvangt een melding zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
Opmerking: neem contact met ons op via service@holaty.com en vraag onze schriftelijke goedkeuring voordat u de artikelen retourneert. Elk product dat zonder acceptatie wordt geretourneerd, wordt niet terugbetaald.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op viaservice@holaty.com
***Door onze site te gebruiken, erkent u dat u ons retourbeleid en onze voorwaarden begrijpt en ermee instemt.***
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, kunt u ons een e-mail sturen op:service@holaty.com