Devoluções
Esta política de devolução só se aplica aos clientes em nosso site para pedidos de e-bikes e e-scooter .
Você pode cancelar seu pedido para um reembolso total até o momento em que receber seu e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento. Se você cancelar após o envio do seu pedido ou recusar a entrega, você será responsável pela taxa de envio original e pela taxa de envio de devolução de $ 100-350 (varia de acordo com o modelo e o custo de envio). Não podemos interceptar ou cancelar pedidos que já foram enviados, espero que você possa entender.
Antes de enviar para sua região, a logística pode não estar atualizada. Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato com service@holaty.com para confirmação. Cancelaremos o pedido para você quando confirmarmos se o pacote não foi enviado. Se o pacote foi enviado, não podemos cancelar o pacote para você. Desculpe por não podermos controlar os pacotes que foram enviados, espero que você entenda.
Neste momento, não podemos permitir devoluções de mercadorias para pedidos de acessórios. Todas as compras de acessórios são finais. Se você não tiver certeza se o acessório que deseja encomendar funcionará com sua bicicleta, envie um e-mail para service@holaty.com para confirmar antes de fazer o pedido. Além disso, você pode cancelar pedidos de acessórios caso não tenha recebido seu e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento.
NOTA: AS DEVOLUÇÕES SÃO PROCESSADAS SOMENTE QUANDO O ITEM É DEVOLVIDO PARA NÓS, SEM EXCEÇÕES, SE O PACOTE AINDA ESTIVER EM TRÂNSITO NÃO PODEMOS PROCESSAR A DEVOLUÇÃO.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar: não utilizado e nas mesmas condições em que você o recebeu, e deve haver um bom motivo para a devolução. Além disso, o item deve estar na embalagem original. Você pode ser cobrado a taxa de envio original e a taxa de envio de devolução de $ 100-350 (varia de acordo com o modelo e o custo de envio) a nosso exclusivo critério para quaisquer devoluções ou trocas. Se encomendar um produto por engano, será cobrado de acordo com esta política.
Além disso, no prazo de 15 dias após a chegada, ofereceremos a troca ou reembolso total se o produto apresentar grandes defeitos e estiver danificado, o frete não precisa ser custeado pelo cliente. Se isso acontecer, envie fotos/vídeos do produto danificado para service@holaty.com .
Como retornar
Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra. Não devolva nenhuma bicicleta ao nosso armazém sem aprovação, contactando-nos.
- Etapa 1. Envie um e-mail para service@holaty.com em até 15 dias após a entrega do produto com o número do pedido e o dia da entrega.
- Etapa 2. Faça vídeos/fotos de todas as embalagens e itens.
- Etapa 3. Assim que aceitarmos sua solicitação de devolução, forneceremos o endereço correto para devolução.
- Etapa 4. Assim que recebermos os itens, inspecionaremos os itens e processaremos o reembolso. Pode levar de 3 a 5 dias úteis adicionais para processar completamente sua devolução e emitir seu reembolso no momento da entrega. Você receberá uma notificação assim que o reembolso for emitido.
Observação: entre em contato conosco em service@holaty.com e obtenha nossa aprovação por escrito antes de devolver os itens. Qualquer produto devolvido sem aceitação não será reembolsado.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em service@holaty.com
***Ao usar nosso site, você reconhece que entende e concorda com nossa política e condições de devolução.***
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail para service@holaty.com